Question 1

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Accepted Answer

Produkte in den Warenkorb, bezahlen per Karte (Stripe). Für Groß- oder Sonderbestellungen Manager per Telegram, E-Mail oder Formular kontaktieren — Bestätigung in 2 Geschäftsstunden.

Question 2

Welche Zahlungsmethoden?

Accepted Answer

Visa / Mastercard / Apple Pay / Google Pay via Stripe. Banküberweisung (IBAN) ab €500.

Question 3

Erhalte ich eine Rechnung?

Accepted Answer

Ja — MwSt-Rechnungen für B2B (EU-USt-ID validiert), einfache Belege für B2C.

Question 4

Gibt es Mengenrabatte?

Accepted Answer

10-49 Stück: 15%. 50-99: 25%. 100+: individuelle Preise. E-Mail office.marinac@gmail.com.

Question 5

Bestellung ändern/stornieren?

Accepted Answer

Vor Versand — ja, innerhalb 24h melden. Nach Versand — als Rückgabe behandeln.

Question 6

Ist meine Zahlung sicher?

Accepted Answer

Alle Kartendaten verarbeitet Stripe (PCI DSS Level 1). MARINAC sieht/speichert keine Kartendaten.

Question 7

Wohin versenden Sie?

Accepted Answer

Ukraine (Nova Poshta, Ukrposhta), international via DHL/FedEx — EU, UK, Schweiz, Norwegen, Türkei. Darüber hinaus: individuelles Angebot.

Question 8

Lieferzeiten?

Accepted Answer

Nova Poshta: 2-3 Tage. DHL/FedEx EU: 3-7 Tage. UK/CH/NO: 5-10 Tage.

Question 9

Versandkosten?

Accepted Answer

Nach Gewicht + Ziel an der Kasse. EU ab €500 kostenloser DHL-Versand.

Question 10

Sendungsverfolgung?

Accepted Answer

Tracking-Nummer per E-Mail + SMS nach Versand. Auch im Konto unter Bestellungen.

Question 11

Paket beschädigt angekommen?

Accepted Answer

Nach Möglichkeit vor dem Kurier öffnen, fotografieren. Binnen 48h melden — kostenloser Ersatz.

Question 12

Postfach/APO-Adressen?

Accepted Answer

Nein — Kuriere benötigen physische Straßenadresse.

Question 13

Sind Produkte wasserdicht / salzwasserfest?

Accepted Answer

Ja — AISI 316 Edelstahl oder 5086 Marine-Alu. Gehäuse IP66 Minimum, IP68 bei gedichteten. Volle Specs auf Produktseite.

Question 14

Garantiezeit?

Accepted Answer

12 Monate Herstellergarantie. 24 Monate für Pro Angler Approved. Nicht: Missbrauch, Unfälle, Modifikationen.

Question 15

Sonderanfertigungen?

Accepted Answer

Ja — Organizer, Platten, Fender nach Maß. 10-14 Tage Lieferzeit. Min. 1 Stück bei einfachen Mods, 5 bei vollständiger Anpassung.

Question 16

Ersatzteile verfügbar?

Accepted Answer

Ja — Klemmen, Gurte, Halter, Schrauben auf Lager. E-Mail mit Modell + Teil.

Question 17

Minn Kota Installation?

Accepted Answer

Mit Anleitung + Hardware. Kostenlose Video-Beratung für komplexe Installs. Bohrschablonen auf Anfrage.

Question 18

Süßwasser/See geeignet?

Accepted Answer

Ja — sogar länger haltbar als im Salzwasser. Marine-Materialien für Süßwasser überdimensioniert.

Question 19

Rückgabebedingungen?

Accepted Answer

14 Tage ab Erhalt, unbenutzt, in Originalverpackung. Sonderanfertigungen und geöffnete Hygieneartikel nicht erstattbar.

Question 20

Wie zurücksenden?

Accepted Answer

E-Mail office.marinac@gmail.com mit Bestellnummer. RMA + Versandetikett. Innerhalb Ukraine kostenlos; international auf Kosten des Käufers außer bei Defekt.

Question 21

Wann Erstattung?

Accepted Answer

5-7 Werktage nach Eingang. Gutschrift auf Karte 3-10 Tage je nach Bank.

Question 22

Defektes Produkt?

Accepted Answer

Garantiefall — volle Erstattung oder kostenloser Ersatz + Versandkosten. 2-3 Fotos mitschicken.

Question 23

Umtausch Größe/Farbe?

Accepted Answer

Ja — gleicher Prozess, wir versenden neu ohne auf Alt-Rückkehr zu warten (Vertrauensbasis für Bestandskunden).

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