Question 1

Comment commander ?

Accepted Answer

Ajoutez au panier, payez par carte (Stripe). Pour gros volumes ou sur mesure, contactez le manager par Telegram, e-mail ou formulaire — confirmation en 2h ouvrées.

Question 2

Modes de paiement ?

Accepted Answer

Visa / Mastercard / Apple Pay / Google Pay via Stripe. Virement (IBAN) dès €500.

Question 3

Facture officielle ?

Accepted Answer

Oui — factures TVA pour B2B (EU VAT ID validé), reçus simples pour B2C.

Question 4

Remises gros ?

Accepted Answer

10-49 : 15%. 50-99 : 25%. 100+ : tarifs individuels. E-mail office.marinac@gmail.com.

Question 5

Modifier/annuler ?

Accepted Answer

Avant expédition — oui dans 24h. Après — traité comme retour.

Question 6

Paiement sécurisé ?

Accepted Answer

Cartes traitées par Stripe (PCI DSS Level 1). MARINAC ne voit/stocke aucune donnée carte.

Question 7

Où livrez-vous ?

Accepted Answer

Ukraine (Nova Poshta, Ukrposhta), international via DHL/FedEx — UE, UK, Suisse, Norvège, Turquie. Ailleurs : devis individuel.

Question 8

Délais ?

Accepted Answer

Nova Poshta : 2-3 jours. DHL/FedEx UE : 3-7 jours. UK/CH/NO : 5-10 jours.

Question 9

Coût livraison ?

Accepted Answer

Selon poids + destination à la caisse. UE gratuit dès €500 via DHL Economy.

Question 10

Suivi ?

Accepted Answer

Numéro de suivi par e-mail + SMS après expédition. Aussi dans votre compte → Commandes.

Question 11

Colis endommagé ?

Accepted Answer

Ouvrir devant le transporteur si possible. Photos. Contacter sous 48h — remplacement gratuit.

Question 12

Boîtes postales/APO ?

Accepted Answer

Non — les transporteurs exigent une adresse physique.

Question 13

Étanche / compatible eau salée ?

Accepted Answer

Oui — inox AISI 316 ou aluminium marin 5086. Boîtiers IP66 min, IP68 sur scellés. Specs complètes par produit.

Question 14

Durée garantie ?

Accepted Answer

12 mois garantie fabricant. 24 mois pour produits Pro Angler Approved. Ne couvre pas mauvaise utilisation, modifications, usure.

Question 15

Sur mesure ?

Accepted Answer

Oui — organiseurs, plaques, pare-battages sur mesure. Délai 10-14 jours. Min 1 pour mods simples, 5 pour sur mesure complet.

Question 16

Pièces détachées ?

Accepted Answer

Oui — pinces, sangles, supports, boulons en stock. E-mail avec modèle + pièce nécessaire.

Question 17

Installation Minn Kota ?

Accepted Answer

Instructions + quincaillerie fournies. Consultation vidéo gratuite pour installations complexes. Gabarits de perçage sur demande.

Question 18

Utilisation eau douce/lac ?

Accepted Answer

Oui — durée de vie même prolongée vs eau salée. Matériaux marins surdimensionnés pour l'eau douce.

Question 19

Politique de retour ?

Accepted Answer

14 jours dès réception, non utilisé, emballage d'origine. Sur-mesure et produits hygiéniques ouverts non remboursables.

Question 20

Comment retourner ?

Accepted Answer

E-mail office.marinac@gmail.com avec numéro de commande. RMA + étiquette. Ukraine gratuit ; international à la charge de l'acheteur sauf défaut.

Question 21

Délai remboursement ?

Accepted Answer

5-7 jours ouvrés après réception. Sur carte 3-10 jours selon banque.

Question 22

Produit défectueux ?

Accepted Answer

Garantie — remboursement ou remplacement gratuit + frais de retour. Envoyez 2-3 photos.

Question 23

Échange taille/couleur ?

Accepted Answer

Oui — même processus, nouveau produit expédié sans attendre le retour (confiance pour clients existants).

Questions, réponses

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Expédition & Livraison

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Retours

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